Aviso de Privacidade

Última atualização: 3 de outubro de 2026.

Este aviso explica como a Policlínica e Laboratório Popular LTDA (CNPJ 49.438.564/0001-08), com sede na Quadra 47, Lote 12, Del Lago I, Itapoã, Brasília/DF, trata os seus dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Encarregado de dados

Marcos Vinicius Martins. Contato: atendimento@policlinicalabpopular.com.br ou (61) 3489-5917.

2. Quais dados tratamos

• No site: dados de navegação (páginas visitadas, cliques, tipo de aparelho, origem da visita) e cookies, conforme as suas escolhas no aviso de cookies.
• No WhatsApp e no telefone: nome, número, conteúdo das mensagens e arquivos que você enviar, data e hora do contato.
• No atendimento: nome, documento, telefone, endereço, dados do convênio e as informações de saúde necessárias para consultas, exames e laudos.
• Empresas clientes: dados dos funcionários necessários para exames ocupacionais e para o eSocial.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o atendimento, realizar exames e emitir laudos: tutela da saúde (art. 11, II, "f") e execução de contrato (art. 7º, V).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, como guarda de prontuário e envio do eSocial: art. 7º, II, e art. 11, II, "a".
• Responder mensagens e agendar: execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V).
• Medir o uso do site e mostrar anúncios: consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento. Não enviamos dados de saúde a plataformas de anúncio.

4. Atendimento pelo WhatsApp

As conversas pelo WhatsApp passam pelos servidores da Meta (WhatsApp), que atua como operadora, e podem ser registradas no sistema de atendimento próprio da Policlínica, usado apenas pela nossa equipe. Os servidores da Meta podem ficar fora do Brasil; por isso pode haver transferência internacional de dados, feita nos termos do art. 33 da LGPD.

• Envie pelo WhatsApp só o necessário para o agendamento. Resultados e laudos são entregues pelos canais oficiais de resultado.
• Parte das respostas pode ser feita por assistente automático. Agendamentos são confirmados pela equipe, e você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa. Se alguma decisão for tomada só de forma automatizada, você pode pedir a revisão (art. 20).
• Não usamos o conteúdo das conversas para anúncios.

5. Com quem compartilhamos

Com laboratórios de apoio que analisam as amostras, fornecedores de sistemas de saúde e de atendimento, a Meta (WhatsApp) para as mensagens, operadoras de planos quando você usa o convênio e órgãos públicos quando a lei exige. Para dados de navegação, e só com o seu consentimento: Google (Analytics), Microsoft (Clarity, com o texto da tela mascarado) e Meta (Pixel). Esses parceiros só podem usar os dados para a finalidade contratada.

6. Por quanto tempo guardamos

O prontuário é guardado por no mínimo 20 anos a partir do último registro (Lei nº 13.787/2018). As conversas de atendimento e os demais dados ficam guardados pelo tempo necessário à finalidade ou ao cumprimento da lei, e depois são eliminados ou anonimizados.

7. Seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão do consentimento e eliminação dos dados tratados com consentimento (art. 18). Peça pelo e-mail do encarregado. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Cookies

Usamos cookies necessários para o site funcionar e, só com o seu consentimento, cookies de estatística e de marketing. Você pode mudar as suas escolhas a qualquer momento no ícone de consentimento do site. A lista completa está na Política de cookies.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como controle de acesso aos sistemas, conexão criptografada e sigilo profissional da equipe.

10. Mudanças neste aviso

Este aviso pode ser atualizado. A data da última versão fica no topo da página.