Termos de Uso

Última atualização: 3 de outubro de 2026.

Estes Termos de Uso valem para o site policlinicalabpopular.com.br e para os canais digitais oficiais de atendimento da Policlínica e Laboratório Popular LTDA (CNPJ 49.438.564/0001-08), com sede na Quadra 47, Lote 12, Del Lago I, Itapoã, Brasília/DF, incluindo o atendimento pelo WhatsApp. Ao usar o site ou falar conosco por esses canais, você concorda com estas regras. Se não concordar, não use os canais digitais e procure-nos presencialmente ou por telefone.

1. Quem somos

Somos uma clínica médica e laboratório de análises clínicas, com serviços de medicina e segurança do trabalho. Diretor técnico-médico: Dr. Augusto Oton de Lima, CRM-DF 2331.

2. As informações do site não substituem a consulta

Os textos sobre consultas, exames e procedimentos têm finalidade informativa. Eles não substituem a avaliação de um profissional de saúde, não são diagnóstico e não indicam tratamento. O resultado de qualquer exame deve ser interpretado pelo médico que o solicitou.

3. Não atendemos urgência e emergência

O site e o WhatsApp não servem para urgências. Em emergência, ligue 192 (SAMU) ou procure o pronto-socorro mais próximo.

4. Agendamentos

• O pedido feito pelo site ou pelo WhatsApp só vale como agendamento depois da confirmação da nossa equipe.
• No dia do atendimento, apresente documento oficial com foto, físico ou digital, e siga as orientações de preparo informadas para o seu exame.
• Se não puder comparecer, avise com antecedência para liberarmos o horário.

5. Preços, campanhas e pagamento

• Os valores divulgados no site e nos anúncios valem para atendimento particular, no período e nas condições informados em cada oferta.
• Aceitamos PIX, dinheiro e cartão de crédito ou débito. No cartão pode haver acréscimo referente à taxa da maquininha, sempre informado antes do pagamento.
• Atendimentos por convênio seguem as regras do seu plano de saúde.

6. Atendimento pelo WhatsApp

• Nosso atendimento pelo WhatsApp usa os serviços da Meta e o sistema de atendimento próprio da Policlínica, usado apenas pela nossa equipe.
• Parte das respostas pode ser feita por assistente automático. Você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa, e os agendamentos são confirmados pela equipe.
• Mensagens recebidas fora do horário de funcionamento são respondidas no próximo horário de atendimento.
• Envie pelo WhatsApp apenas o necessário para o atendimento. Resultados e laudos são entregues pelos canais oficiais de resultado.
• Você pode pedir a qualquer momento para não receber mais mensagens nossas, e o pedido será atendido.

7. Resultados de exames

Os resultados ficam disponíveis no portal de resultados, com login e senha. Guarde a sua senha em sigilo: ela é pessoal e não deve ser compartilhada.

8. O que você se compromete a fazer

• Informar dados verdadeiros e atualizados.
• Não usar o site ou os canais de atendimento para fins ilegais, ofensivos ou para enviar propaganda não solicitada.
• Não enviar vírus, arquivos maliciosos ou conteúdo que possa danificar os nossos sistemas.
• Não tentar acessar áreas restritas, como o painel interno da equipe, nem burlar mecanismos de segurança. O acesso não autorizado pode configurar crime (Lei nº 12.737/2012).

9. Propriedade intelectual

Textos, imagens, logotipo e demais conteúdos do site pertencem à Policlínica ou são usados com autorização. Não podem ser copiados para fins comerciais sem autorização por escrito.

10. Serviços e links de terceiros

O site pode conter links e recursos de terceiros, como WhatsApp, Google Maps e redes sociais. Esses serviços têm termos e políticas próprios, que recomendamos ler.

11. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito no Aviso de Privacidade e na Política de cookies, que fazem parte destes Termos.

12. Disponibilidade do site

Trabalhamos para manter o site e os canais digitais disponíveis e corretos, mas eles podem passar por manutenção ou ficar fora do ar por motivos técnicos. Nada nestes Termos limita os direitos que você tem pelo Código de Defesa do Consumidor.

13. Mudanças nestes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. A data da versão em vigor fica no topo da página.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem a lei brasileira. Eventuais conflitos podem ser levados ao foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

15. Contato

E-mail: atendimento@policlinicalabpopular.com.br. Telefone e WhatsApp: (61) 3489-5917.